网易充值服务隐私政策
本版本更新时间：【2025】年【4】月【24】日
本版本生效时间：【2025】年【4】月【24】日
【前言】【网易充值服务】（以下也称“本产品”）是由广州网易计算机系统有限公司（以下简称“我们”）开发并提供的，为用户（以下也称“您”）提供手游、端游充值及虚拟物品购买的充值服务（以下简称“本服务”）。用户在使用本产品时，我们会收集和使用用户的个人信息，我们非常重视且承诺保护用户的个人信息安全，我们希望通过《网易充值服务隐私政策》（以下简称“本政策”）向用户说明我们在收集和使用相关个人信息时对应的处理规则等相关事宜，以便更好地保障用户的个人信息权益。
【特别提示】
1、本政策适用于我们通过网站、客户端、小程序、H5页面及类似形式提供的充值服务。未满十四周岁的用户，同时适用本政策以及《网易充值服务儿童个人信息保护规则及监护人须知》（见附件）。
2、本政策约定了在不同场景下我们处理您的信息的方式，但只有当您开启相关功能或使用相关服务时，为实现相关功能、服务，我们才会处理您的信息。如您不开启相关功能或使用相关服务，则我们不会处理您对应的个人信息。除本政策外，在特定场景中，我们还会通过弹窗、页面提示的即时告知，向您说明特定的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知内容构成本隐私政策的一部分，并与本政策具有同等效力，请您特别留意。
3、在使用本产品前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如果您不同意本政策的内容，将可能导致服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用本服务。
在阅读完本政策后，如您对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何共享、转移或公开您的个人信息
三、我们如何存储和保护您的个人信息
四、如何行使您的个人信息相关权利
五、未成年人保护
六、修订和通知
七、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
在您使用本产品期间，我们会在以下场景，按照如下方式收集您主动提供或因为使用本产品而产生的信息，用以实现以下目的：
（一）帮助您完成注册及登录、完善个人资料信息
1、创建账号、登录使用产品
为遵守法律法规的要求，履行反电诈网络诈骗义务，保障您使用本产品的安全性，在使用我们的充值服务时，您需要使用已经完成实名认证的网易手机、邮箱账号登录。我们将获取该账号下的相关信息（包括：用户名、昵称、头像、唯一标识、是否完成实名认证及其他经您授权的信息），作为用户身份标识及后续用作交易、发货等虚拟物品交易过程的唯一标识。
如您选择注册一个新的账户您需要提供手机号、邮箱、登录密码以创建账号，但未实名账户将被限制使用充值服务。
如果您仅需使用浏览、搜索基础功能，您可选择不注册成为我们的用户及提供上述信息。
（二）提供产品基本功能，保障网络、运营环境及账号安全
在您使用本产品过程中，为向您提供产品的基本功能，了解及提升产品适配性，识别账号、交易、用户异常行为及网络异常状态，识别违法违规情况、检测及防范安全事件，保障网络、运营环境及账号安全，我们会收集使用您的如下信息，并可能与我们的关联方、合作方获得您授权或依法可以提供给我们的信息进行综合分析，并依法采取必要的记录、分析、处置措施。
1、您的日志信息，包括登录日志、操作日志、服务使用日志、问题反馈记录。
2、您的设备信息，包括设备名称、设备类型、设备型号和版本、操作系统及版本、屏幕信息、系统属性、IP地址、运营商信息、Wi-Fi状态/参数，设备识别符（IMEI、IMSI、MAC地址、Android ID、设备序列号、IDFA、IDFV、OpenUDID、GUID、ICCID、OAID、VAID、AAID）、Wi-Fi接入点名称即SSID、路由器Mac地址即BSSID、应用ID、网络类型、网络状态、蓝牙及蓝牙MAC地址信息。
3、为向您提供基于地理位置的服务，我们会收集您的地理位置信息（根据不同情形，会利用不同方式获取您的位置信息：包括获取设备定位权限、IP地址、您附近的Wi-Fi、蓝牙(Bluetooth)和基站），精确地理位置信息属于敏感个人信息，当粗略位置信息可以满足服务所需，我们不会收集您的精确地理位置信息。拒绝提供该信息只会导致您无法使用相应的定位功能，但不影响您正常使用本产品的其他功能。
（三）提供互动、发布、信息推送、产品/服务营销推广和调研活动
1、为了及时向您提供产品及服务的动态，经您确认，我们会通过您设备的系统通知，向您推送热点内容、活动通知及进展，如您不希望接收此类通知，您可以在我们发起请求时拒绝接收消息推送。
2、我们会基于产品/服务营销推广，用户调研的目的，向我们合法收集的您的电子邮箱、手机号、微信等第三方社交账号，自行或委托第三方向您发送商业营销信息或调查问卷。如您不希望继续接收我们推送的商业营销消息，您可要求我们停止推送。具体可以根据短信退订指引要求我们停止发送推广短信，或在移动端设备中进行设置，不再接收我们推送的消息；但我们依法律规定发送消息的情形除外。
（四）帮助您完成下单、支付、充值并向您交付商品或服务
1、 当您在本产品中订购具体商品及/或服务、充值时，您需要您提供收货人的账号和/或游戏角色ID、服务器信息，联系电话信息，以便我们交付商品。为了保障交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单，订单中会包含您购买的商品/服务名称及数量、订单号、交易对手信息、订单创建及支付时间、交易金额、支付方式 、您使用的优惠、设备信息、交易状态、币种、IP信息。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头及接收发票的电子邮箱。
2、 当您使用我们的充值服务为特定游戏充值或购买游戏内虚拟物品时，您需要登录特定游戏产品的账号，您的充值及购买记录会同步到对应的游戏产品，相关信息的处理活动适用游戏的隐私政策。
3、 为完成订单支付、交付商品或服务、确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构，收集与交易进度相关的您的账号、订单、支付。
充值记录、消费记录、银行卡号、第三方支付账号属于敏感个人信息，收集该等信息是实现交易及支付功能所必需，否则将无法完成交易及支付。
（五）为您提供客服或其他用户响应功能
当您联系我们的客服或使用其他用户响应功能时（个人信息保护、未成年人保护相关投诉或建议或其他客户投诉和需求），我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份，以便保障您的账号与系统安全。为处理您的诉求，人工客服可能需要您提供与诉求相关的证明材料（包括但不限于账号信息、设备信息、登录、操作、崩溃日志信息），并查询或核验您提供信息的真实性与准确性，并仅在处理客户咨诉范围内使用，如果您拒绝提供或提供错误的，我们将无法向您提供相应支持。在确认您的用户身份后，我们还会保存您与我们联系时使用的或您向我们主动提供的手机号、邮箱或其他联系方式、您与我们的通信/通话记录和内容、与您需求相关联的其他必要信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（六）关于cookies或同类技术的使用说明
通过使用cookies，我们向用户提供简单易行并富个性化的网络体验。一个cookies是少量的数据，它们从一个网络服务器发送至您的浏览器并存在计算机硬盘上。为实现统计访问量、优化网页效果、记录登录和操作，便于您完成重复登录和访问。对于本产品中的HTML5 或Flash页面可能会有广告商和其他合作方放置的cookies或同类技术，当您访问上述页面时，这些cookies和或同类技术会收集包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。前述信息不会与您的身份信息进行关联，您可以通过浏览器或用户选择机制拒绝或管理cookies或同类技术。
（七）征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中处理您的信息无需征得您的授权同意：
1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理您的个人信息；
5、在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律、行政法规规定的其他情形。
如果我们要将您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会依法通过页面提示、弹窗或其他方式另行征得您的同意。
二、我们如何共享、转移或公开您的个人信息
（一）共享
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的向第三方提供用户的个人信息。向第三方共享用户个人信息之前，我们会自行或通过第三方单独获得您的明确同意。接收我们提供个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
当您在充值时，为了完成交易结算，我们需要将您的交易信息，包括订单ID，交易时间，商品名称/类型，数量，价格，以及下单IP提供给第三方支付机构和您所选择的支付方式对应的金融机构（信用卡、储蓄卡所对应的发卡银行）。
（二）转移
在我们发生合并、收购、资产转让、分立、解散、被宣告破产或类似的情况时，如果您的个人信息需要转移，我们将会将相关情况告知您，向您告知接收方的名称和联系方式，并会要求新的接收方按照法律法规及不低于本政策的的要求继续保护您的个人信息。
（三）公开
我们仅会在以下情况下，才会公开您的个人信息：
1、根据您的需求，在您明确同意的情况下公开您所指定的信息；
2、根据法律、行政法规的要求公开您的个人信息；
（四）依法豁免征得您授权同意的情形
请您理解，根据法律法规及国家标准，在以下情形中，我们向第三方共享、转移、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需，例如与国家安全、国防安全、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的法定职责或者法定义务；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息）；
6、法律法规规定的其他情形。
三、我们如何存储和保护您的个人信息
（一）个人信息的存储
除法律法规或监管部门另有规定外，我们仅在本政策所述目的所必需且最短的时限内存储您的个人信息。
如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
如果你申请注销账户、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对你的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规规定有保留期限的除外。
我们在中华人民共和国境内收集的个人信息，存储在中国境内，如需跨境传输的，我们会根据法律法规的要求向您告知，并在法律适用的情况下单独请求获得您的授权同意，并确保依据国家法律法规和相关监管部门的规定执行，以对您的个人信息提供足够的保护。
（二）个人信息的保护
我们非常重视信息安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：
1、数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改，避免数据的损坏或丢失。
我们的服务采取了去标识化和多种加密技术，我们将利用上述技术对您的个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离，以保护您的个人信息。
在个人信息使用时，包括信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性。
我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
2、我们为保护个人信息采取的其他安全措施
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工的安全意识以及对于个人信息保护政策和相关规程的认识。
我们仅允许有必要知晓这些信息的网易员工、合作伙伴访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与网易的合作关系。
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的个人信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致个人信息被泄露、篡改、或丢失，导致您的合法权益受损，我们将按照法律的规定第一时间通知您，并承担相应的法律责任。
3、安全事件处置
为应对个人信息泄露、篡改和丢失相关的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。我们亦定期组织内部培训和应急演练，使得我们的相关工作人员掌握相应的应急处置策略和规程。
当可能发生或不幸发生信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，立即采取补救措施，并及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知的方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
4、安全提示
请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您使用本服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请您务必妥善保管好您的账号、密码及其他身份要素。您在使用本服务时，我们会通过您的账号、密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现账号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
四、如何行使您的个人信息相关权利
（一）查阅、复制、转移、更正、补充和删除
在您使用本产品期间，我们将根据产品的具体情况为您提供管理您的个人信息的相应操作设置，以便您可以查阅、复制、转移、更正、补充、删除您的相关个人信息。
1、您可以在本产品“我的账户”中查阅您的账号基础信息（账号ID、头像、昵称，以及其他您选择填写的个人资料）和账户余额、充值订单信息，根据具体情况更正、补充您的账号基础信息。
2、如果您有其他查阅、复制、转移、更正、补充或删除需求或您在使用产品相应功能过程中有疑惑或困难，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会及时为您处理。
除法律法规另有规定，当您更正、补充、删除您的个人信息或申请注销账号时，我们可能不会立即从备份系统中更正、补充或删除相应的信息，但我们不会再对相关信息进行处理，并会在备份更新时更正、补充或删除这些信息。 相关信息一旦被删除或者账号被注销，将无法恢复，请您谨慎操作。
（二）控制信息公开范围
当您在本产品中上传、发布、与他人共享信息时，您可以根据产品功能设置选择信息公开范围。如您选择公开或与他人共享，只要您不删除您所公开或共享的信息，有关信息可能一直留存在公众领域；即使您删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或存储，或由其他用户或该等第三方在公众领域保存。 如您将信息通过上述渠道公开或共享，由此造成您的信息泄露，我们不承担责任。因此，我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。
（三）账号注销
我们向您提供账号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件、注销协议及国家相关法律法规规定的情况下，您可以在“【网易账号安全中心(https://id.163.com/)】-【账号注销】”或在充值对应的游戏端内【用户中心】-【账号注销】”按照相应的要求提交账号注销申请。您也可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。
在您的账号注销之后，我们将停止为您提供全部或部分服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。 相关信息一旦被删除或者账号被注销，将无法恢复，请您谨慎操作。
如您是通过第三方账号注册并登录使用我们的产品，如您存在注销账号的需求，您需要向对应的第三方申请注销账号或取消对登录我们产品的授权。
（四）改变授权同意的范围
我们将通过以下方式保障您撤回同意的权利。您可以通过关闭设备功能、删除信息的多种方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过本政策“如何联系我们”章节联系我们，进行撤回授权操作。
当撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
（五）逝者近亲属的权利
如果用户不幸逝世，其近亲属可以通过本政策“如何联系我们”章节中的联系方式联系我们，以依法行使其对逝者的相关个人信息行使法定权利。
五、未成年人保护
我们建议： 任何未成年人参加网上活动应事先取得父母或其他监护人（以下简称"监护人"）的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。
我们鼓励监护人指导未成年人使用网络产品。如果您是未满十四周岁的未成年人，请您通知您的监护人共同阅读我们的《【网易充值服务】儿童个人信息保护规则及监护人须知 》，并在您使用本产品提交个人信息之前，寻求其同意和指导。如果您是未成年人的监护人，当您在帮助未成年人注册、使用本产品前，应仔细阅读本政策和《【网易充值服务】儿童个人信息保护规则及监护人须知》，决定是否同意针对儿童的个人信息信息处理规则并帮助未成年人注册、使用。
六、修订和通知
为了给您提供更好的服务，我们将会根据产品和服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在本页面上公布对本政策所作的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式），本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。包括处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
2、我们在所有权结构方面发生重大变化。包括业务调整、破产并购引起的所有者变更；
3、个人信息共享、转让或公开的主要对象发生重大变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化；
6、其他重要的或可能严重影响您的个人权益的情况发生。
我们的任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用网易服务时都查阅我们的隐私政策。
在必需时我们会向您发出与服务有关的通知。
如您不希望继续接收我们推送的消息，您可要求我们停止推送。具体可以根据短信退订指引要求我们停止发送推广短信，或在移动端设备中进行设置，不再接收我们推送的消息；但我们依法律规定发送消息的情形除外。
七、如何联系我们
我们设立了个人信息保护专职部门，将按照本政策保护您的个人信息。如果您有关于个人信息保护的投诉和举报，或您对本政策、我们采取的隐私保护措施、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，您可以通过以下方式与我们联系：
1、 发送邮件至neprivacy@service.netease.com
2、 写信至以下地址：杭州市滨江区网商路399号网易二期 个人信息保护专员（收）；邮编：310052。
一般情况下，我们将在收到您的问题、意见或建议，并验证您的用户身份后的十五个工作日内予以回复。如果您不满意我们的回复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。
附件：
【网易充值服务】儿童个人信息保护规则及监护人须知
我们深知儿童（指未满十四周岁的未成年人，下同，亦称：“孩子”）个人信息和隐私安全的重要性。我们希望通过《【网易充值服务】儿童个人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本规则”）说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则等相关事宜。在使用本产品前，请儿童、儿童的父母或其他监护人（以下统称“监护人”）务必仔细阅读并透彻理解本规则，特别是以粗体/下划线标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用。
监护人特别说明：
若我们获悉您的孩子不满十四周岁，我们将根据本规则采取特殊措施保护我们获得的您孩子的个人信息。请帮助我们保护您孩子的个人信息和隐私安全，要求他们在您的监护下共同阅读并接受本规则，且应在您的同意和指导下使用本产品、提交个人信息。如果您不同意本规则的内容，将可能导致部分本产品服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，或者请要求您的孩子立即停止访问/使用本产品。您于线上点击同意或通过其他方式同意本规则，表示您同意我们按照本规则收集、使用、存储、共享、转移和公开您孩子的个人信息。
本规则约定了在不同场景下我们处理儿童信息的方式，但只有当您孩子使用或开启相关功能或使用服务时，为实现相关功能、服务，我们才会处理相关信息。如果您孩子不开启相关功能或使用相关服务，则我们不会处理您孩子对应的个人信息。除本规则外，我们还会通过弹窗、页面提示的即时告知方式，向您说明该产品特定的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知内容构成本规则的一部分，并与本规则具有同等效力。
儿童特别说明：
我们建议：任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是儿童，请通知您的监护人共同阅读本规则，并在您使用本产品、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。
本规则适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、使用、存储、共享、转移和公开儿童个人信息等活动。在儿童个人信息保护规则方面，本规则与《网易充值服务隐私政策》 正文同时对您和您的孩子产生效力。如本规则条款与《网易充值服务隐私政策》正文条款存在不一致的，本规则条款优先适用，如本规则中未提及的，则以 《网易充值服务隐私政策》正文条款为准。
在阅读完本规则后，如对本规则或与本规则相关的事宜有任何问题，可通过本规则“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快作出解答。
本规则将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用儿童个人信息
二、我们如何共享、转移或公开儿童个人信息
三、我们如何存储和保护儿童个人信息
四、如何行使儿童个人信息相关权利
五、第三方服务
六、本规则的修订
七、如何联系我们
一、我们如何收集和使用儿童个人信息
（一）我们会严格履行法律法规规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，在征得监护人的同意后收集和使用儿童个人信息：
1、根据法律及监管要求，在使用特定的功能和服务前，我们需要用户填写姓名和有效身份证件信息进行实名认证，如果认证为儿童，我们将按照法律法规的规定进行个人信息的处理。
2、当我们识别出用户为儿童时，我们会收集监护人的联系方式（手机号码、电子邮箱），并联系监护人以验证其与儿童的监护关系，以帮助监护人管理和了解儿童使用本产品的情况。为了更好地保护儿童的权益，我们视具体情况向监护人收集姓名、身份证、户口本、出生证或其他监护关系证明这些信息，以便进一步验证监护人与儿童的监护关系。
3、在儿童使用本产品或服务过程中，我们还将收集和使用其他儿童个人信息，包括通过COOKIES或同类技术获取和使用儿童个人信息。我们在儿童使用本产品的过程中收集和使用的儿童个人信息的详情，请查阅《【网易充值服务】隐私政策》详细了解。如我们需要超出上述范围收集和使用儿童个人信息，我们将再次征得监护人的同意。
（二）征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中处理儿童的信息无需征得儿童和/或监护人的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内收集您的个人信息；
（5）在合理范围内收集您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
（三）有关敏感个人信息的提示
儿童的个人信息属于敏感个人信息。除了法律有明确规定可以不征求儿童和监护人的同意之外，在收集儿童个人信息前，我们会告知儿童及监护人明确的目的和必要性，以及对个人权益的影响，并征得监护人的单独同意，若监护人不同意，则我们不会进行收集。
二、我们如何共享、转移或公开儿童个人信息
（一）共享
未经监护人的同意，我们不会与网易集团之外的任何第三方提供儿童的个人信息，但在下述场景下我们会请求监护人的授权同意：
1、实现本规则第一条“我们如何收集和使用儿童个人信息”部分所述目的，向儿童提供我们的服务。我们向合作伙伴及其他第三方共享儿童的信息，以实现本产品服务的功能，让儿童正常使用需要的服务，具体包括：提供支付服务的支付机构、入驻网易平台的商家、提供数据服务（包括网络广告监测、数据统计、数据分析）的合作伙伴、第三方物流公司和其他服务提供商；具体以产品设置的服务和功能为准。
2、与关联方的必要共享。为便于我们基于统一的账号体系向儿童提供一致化服务以及便于其进行统一管理、个性化推荐、保障系统和账号安全，儿童的个人信息将会在网易集团关联方之间进行必要共享。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享儿童个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会进行安全评估，并与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本规则以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
（二）转移
在我们发生合并、收购、资产转让、分立、解散、被宣告破产或类似的情况时，如果儿童的个人信息需要转移，我们将会将相关情况告知您，向您告知接收方的名称和联系方式，并会要求新的接收方按照法律法规及不低于本政策的的要求继续保护您的个人信息。
（三）公开
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开儿童个人信息：
1、根据儿童或监护人的需求，在监护人同意的公开方式下公开其所指定的信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供儿童信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和公开方式公开儿童的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述公开信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，包括传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
根据法律规定，共享、转移、公开经匿名化处理的儿童个人信息，即确保儿童个人信息接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于儿童个人信息，对此类信息的保存及处理将无需另行向监护人通知并征得监护人的同意。
三、我们如何存储和保护儿童个人信息
（一）除法律法规或监管部门另有规定外，我们仅在本规则所述目的所必需且最短时限内存储儿童个人信息。
如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
如果监护人申请注销儿童帐户、主动删除儿童个人信息或超出必要的期限后，我们将对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规规定有保留期限的除外。
（二）我们非常重视儿童的隐私安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护儿童个人信息：
我们会采取加密及相关技术措施存储儿童个人信息，确保信息安全。同时，我们对工作人员以最小授权为原则，严格设定信息访问权限，控制儿童个人信息知悉范围；工作人员访问儿童个人信息的，须经过儿童个人信息保护负责人或者其授权的管理人员审批，记录访问情况，并采取技术措施，避免违法复制、下载儿童个人信息。如我们发现儿童个人信息发生或者可能发生泄露、篡改、丢失的，会立即启动应急预案，采取补救措施，并将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知、公告的方式告知受影响的监护人和儿童。
如您希望了解更多，请查阅《【网易充值服务】隐私政策》“我们如何存储和保护您的个人信息”相关章节 ，详细了解我们如何存储和保护儿童个人信息。
由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。监护人需要了解，儿童接入本产品所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请监护人和儿童务必妥善保管好本产品账号、密码及其他身份要素。儿童在使用本产品时，我们会通过账号、密码及其他身份要素来识别其身份。一旦监护人和儿童泄露了前述信息，可能会蒙受损失，并可能对自身产生不利影响。如监护人和儿童发现账号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
（三）我们一向非常重视和保护未成年人特别是儿童的身心健康，并会根据法律法规及政策要求采取相关技术措施防止未成年人特别是儿童沉迷网络。在采取相关技术措施的过程中，我们将收集、使用儿童的个人信息，我们将采取严格的保护措施，保障儿童个人信息安全。
四、如何行使儿童个人信息相关权利
在儿童使用本产品期间，监护人和儿童如想查询、复制、更正、补充、转移、删除儿童个人信息，以及注销儿童注册账号，可以根据本产品具体设置操作，或根据本规则“如何联系我们”章节所列的联系方式联系我们处理。
在查询、复制、更正、补充、转移、删除前述信息或申请注销账号时，我们根据具体情况要求监护人和/或儿童进行身份验证，以保障信息安全。除法律法规另有规定，当监护人和儿童更正、补充、转移、删除儿童个人信息或申请注销账号时，我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息，但我们会立即停止处理相关信息并会在备份更新时更正或删除或将这些信息匿名化处理。
（一）查询和复制儿童个人信息
监护人和儿童可以查看并复制其在使用本产品或服务中提供或产生的儿童个人信息，包括个人信息资料、部分使用记录、发布内容。
（二）更正和补充儿童个人信息
我们鼓励监护人和儿童更新和修改儿童个人信息以使其更准确有效。监护人和儿童发现我们收集、使用和处理的儿童个人信息有错误或不完善的，可以联系我们更正或补充。我们会在完成身份验证和核实问题后，及时采取措施予以更正或补充。
（三）转移和删除儿童个人信息
在请求符合国家网信部门规定条件的情况下，我们将向监护人提供信息转移的途径。
根据儿童选择本产品的具体情况，监护人和儿童可以在使用本产品中自行删除部分儿童个人信息。在以下情形下，监护人和儿童可以直接向我们提出删除儿童个人信息的请求，我们会在完成身份验证和核实问题后及时采取措施予以删除，包括：
1、我们违反法律法规的规定或者与监护人和儿童的约定收集、存储、使用、转移、公开儿童个人信息的；
2、超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、转移、公开儿童个人信息的；
3、监护人撤回同意的；
4、监护人或儿童通过注销及相关方式终止使用本产品的。
但请注意，若监护人和儿童自行删除或请求我们删除特定的儿童个人信息，将导致无法继续使用全部或部分本产品。
（四）注销账号
在符合相关法律法规规定的情况下，我们也提供注册账号的注销，监护人和儿童可以在《【网易充值服务】隐私政策》“五、如何行使您的个人信息相关权利”“（三）账号注销”章节查看账号注销途径。 相关信息一旦被删除或者账号被注销，将无法恢复，请您谨慎操作。
（五）改变授权同意的范围
监护人和儿童总是可以选择是否同意授权我们获取信息。监护人和儿童可以通过删除信息、关闭设备功能及相关方式改变其授权我们继续收集信息的范围或撤回其授权。
当监护人和儿童撤回授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的信息。但撤回授权的决定，不会影响此前基于监护人和儿童的授权而开展的信息处理。
五、第三方服务
本产品为儿童接入或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站或其他服务形式）。请查阅《网易充值服务隐私政策》“我们如何共享、转移或公开您的个人信息”章节，详细了解我们接入或链接的第三方服务类型。
该等第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。儿童使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务（包括儿童向该等第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本规则）约束，监护人和儿童需要仔细阅读其条款。本规则仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如监护人和儿童发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时，建议终止相关操作以保护儿童的合法权益并及时与我们取得联系。
六、本规则的修订
为了提供更好的服务，我们将会根据本产品的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本规则的条款，该等修改构成本规则的一部分。如该等更新造成监护人和儿童在本规则下权利的实质减少或重大变更，我们将在本规则生效前通过网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式来通知，监护人如果不同意该等变更，可以选择要求儿童停止使用本产品。
我们的任何修改都会将用户的满意度置于首位。我们鼓励监护人和儿童在每次使用本产品时都查阅本规则。
七、如何联系我们
我们设有个人信息保护专职部门并指定了专门的儿童个人信息保护负责人，将严格按照本规则保护儿童个人信息。如果监护人和儿童有关于网络信息安全的投诉和举报，或对本规则、网易的儿童个人信息保护规则、措施的相关事宜有任何问题、意见或建议， 请随时与我们联系，可发送邮件至neprivacy@service.netease.com或写信至以下地址：杭州市滨江区网商路399号网易二期 儿童个人信息保护专员（收）；邮编：310052。
一般情况下，我们将在收到问题、意见或建议，并验证监护人和/或儿童身份后的十五个工作日内予以回复。如监护人或儿童不满意我们的回复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。